Terminos y Condiciones
1. Introducción
Bienvenido a Trekker Expedition. Al contratar nuestros servicios, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Estos tienen como propósito garantizar una experiencia clara y segura para ambas partes.
2. Alcance de los Servicios
- Descripción de los Servicios: La agencia organiza y ofrece paquetes turísticos, tours guiados, transporte, alojamiento y actividades relacionadas.
- Cobertura Geográfica: Los servicios se limitan al territorio peruano, salvo que se especifique lo contrario.
- Disponibilidad: Todos los servicios están sujetos a disponibilidad al momento de la reserva.
3. Reservas y Pagos
- Reservas: Las reservas solo se confirman tras la recepción del pago total o un porcentaje previamente acordado.
- Formas de Pago: Se aceptan transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito y otros métodos digitales.
- Política de Pagos:
- Un adelanto del 30% del monto total debe abonarse al momento de la reserva.
- El saldo restante deberá ser pagado como máximo 48 horas antes del inicio del servicio.
4. Políticas de Cancelación
- Cancelación por el Cliente:
- Cancelaciones realizadas con más de 15 días de anticipación tendrán un reembolso del 80% del monto pagado.
- Cancelaciones entre 7 y 14 días antes del inicio del servicio tendrán un reembolso del 50%.
- Cancelaciones con menos de 7 días no son reembolsables.
- Cancelación por la Agencia: Si un servicio debe cancelarse por causas ajenas al cliente (condiciones climáticas extremas, desastres naturales, problemas operativos, entre otros), se ofrecerá:
- Reprogramación del servicio.
- Reembolso total o parcial, según lo acordado.
5. Modificaciones
- Las solicitudes de modificación de fecha, itinerario u otros aspectos deben realizarse con al menos 7 días de anticipación y están sujetas a disponibilidad.
- Cambios de último minuto pueden incurrir en costos adicionales.
6. Responsabilidades del Cliente
- Información Veraz: El cliente se compromete a proporcionar información precisa y actualizada para la organización de los servicios.
- Documentación: Es responsabilidad del cliente portar documentos válidos, como DNI, pasaporte, visas, entre otros, según el caso.
- Condiciones Físicas: El cliente debe informar sobre condiciones médicas, alergias u otras limitaciones que puedan afectar su participación en las actividades.
7. Responsabilidades de la Agencia
- Garantizar la prestación de los servicios contratados conforme a lo acordado, salvo en casos de fuerza mayor.
- Informar al cliente de manera clara sobre itinerarios, costos y cualquier cambio que pueda surgir.
- Proteger los datos personales de los clientes conforme a la legislación peruana vigente.
8. Exoneración de Responsabilidad
La agencia no se hace responsable por:
- Pérdida de objetos personales durante las actividades o en los traslados.
- Accidentes ocasionados por negligencia del cliente o incumplimiento de las instrucciones.
- Retrasos o cancelaciones debido a circunstancias fuera de nuestro control, como huelgas, condiciones climáticas adversas o decisiones gubernamentales.
9. Código de Conducta
En cumplimiento de la Ley N.º 28251, la agencia rechaza toda forma de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes, y prohíbe la promoción, facilitación o cualquier acto relacionado con estas actividades. Los clientes que infrinjan esta normativa serán reportados a las autoridades competentes.
10. Política de Privacidad
Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados de manera confidencial y utilizados únicamente para los fines necesarios para la prestación de los servicios contratados.
11. Reclamaciones y Resolución de Conflictos
- Las quejas y reclamos podrán ser presentados en nuestro Libro de Reclamaciones, disponible en nuestra oficina o página web.
- Cualquier conflicto será resuelto conforme a las leyes peruanas y bajo la jurisdicción de los tribunales del Perú.
12. Contacto
Si tienes preguntas o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros:
- Teléfono: (51)951 969 478
- Correo Electrónico: trekkerexpedition@gmail.com | info@trekkerexpedition.com
- Dirección: Cusco – Perú