Política de Reserva
Información General
Las cancelaciones y reembolsos de reservas en Trekker Expedition dependen del tipo de tarifa del servicio contratado (tour, actividad o paquete turístico).
Sin embargo, en situaciones excepcionales donde eventos de gran magnitud impidan o prohíban legalmente la realización de un tour, se podrá aplicar nuestra Política de Eventos Disruptivos.
Cuando esta política se active, los clientes pueden cancelar su reserva y obtener un reembolso del 90% de lo pagado, un crédito de viaje u otra compensación, independientemente del tipo de tarifa inicialmente contratada.
Es importante tener en cuenta que esta política no necesariamente se aplica a proveedores externos como entradas, trenes, hoteles o aerolíneas, por lo que cada caso será evaluado antes de proceder con un reembolso o modificación.
La Política de Eventos Disruptivos no constituye una póliza de seguro.
Tipos de Tarifas de Cancelación
En Trekker Expedition contamos con tres tipos de tarifas basadas en las cancelaciones:
- Tarifa Reembolsable
- Tarifa Flexible
- Tarifa No Reembolsable
Tarifa Reembolsable
Si tus planes cambian y necesitas cancelar, esta es la opción ideal:
- Reembolso: Se puede obtener un reembolso de hasta el 90%.
- Anticipación de cancelación y reembolso: Se puede cancelar y solicitar un reembolso del 90% hasta 24 horas antes de la fecha del servicio contratado.
- Anticipación de modificación: Se puede modificar la fecha del tour o el titular de la reserva hasta 24 horas antes del servicio contratado.
- Tiempo de reembolso: El reembolso se procesará entre 3 y 15 días calendario.
- Opciones de reembolso:
- Reembolso a tarjeta de crédito/débito: Solo si se pagó mediante la plataforma «Niubiz».
- Reembolso vía PayPal: Sujeto a las tarifas de la plataforma.
- Reembolso en efectivo: Durante horarios de oficina.
- Transferencias o Yape: Solo para viajeros peruanos.
- No show: Si el viajero no se presenta al tour, no hay reembolso.
- Importante: Cambios de fecha o titular en servicios como Machu Picchu deberán ser evaluados previamente, ya que podrían generar costos adicionales o restricciones.
Tarifa Flexible
Si necesitas cambiar la fecha de tu tour, esta es una excelente opción:
- Reembolso: Parcial de hasta el 50% del monto pagado.
- Anticipación de reembolso: Se puede solicitar hasta 7 días antes del servicio contratado.
- Anticipación de modificación: Se puede solicitar una modificación de la fecha hasta 48 horas antes del servicio.
- Tiempo de reembolso: El reembolso se realizará entre 7 y 90 días calendario.
- Vías de reembolso: PayPal o en efectivo (durante horarios de oficina).
- No show: Si el viajero no se presenta al tour, no hay reembolso.
- Importante: Tras solicitar una modificación de fecha, no se podrá solicitar un reembolso.
Tarifa No Reembolsable
Si tus planes son firmes y no necesitas modificar nada, esta tarifa es para ti:
- Reembolso: No se otorgan reembolsos.
- Anticipación de reembolso: No aplica.
- Anticipación de modificación: Se puede solicitar la modificación de la fecha hasta 5 días antes del servicio contratado.
- Tiempo de reembolso: No se realiza reembolso.
- No show: Si el viajero no se presenta al tour, no hay reembolso.
- Importante: Cualquier cambio de fecha en servicios como Machu Picchu debe ser evaluado previamente para determinar costos o restricciones.